help desk

Servicii Help Desk

Un  eficient sistem de servicii de suport tehnic informatic

Oferim clientilor nostri un serviciu de asistenta tehnica telefonica pentru utilizatorii finali. Acest serviciu este help desk este oferit pentru aplicatii software.
Structura pusa la dispozitie pentru asistenta tehnica vorbeste fluent in 5 limbi: italiana, engleza, spaniola, franceza si romana.

Serviciul dispune de cele mai moderne tehnologii de comunicatii si poate fi pus la dispozitie 24 de ore din 24 acoperind  toate variantele de fus orar in functiile de  nevoile clientilor.

Resursele noastre au o vasta experienta si profesionalism in gestionarea contactului cu utilizatorul final, in diagnosticul anomaliilor raportate de catre utilizator si in efectuarea procedurilor verificare si de recuperare a datelor. Competentele noastre de baza sunt completate printr-un proces formativ  adaptat la cerintele specifice aplicatiilor pentru care ni se incredinteaza activitatea de  help desk.

Metodologia de lucru prevede o interactiune puternica cu structura tehnica a clientului,  in acest mod  resursele Beenear devenind in toate privintele resursele clientului, dedicate serviciului, in conformitate cu standardele stabilite de acesta.

Serviciul nostru de help desk poate monitoriza si interveni in infrastructurile mission-critical (retele, baze de date, dispozitive, etc ..), prin utilizarea de instrumente  software proprietare Beenear sau cu instrumentele specificate de catre client.

Oferim clientilor nostri un sistem de raportare periodica, care sa le permita monitorizarea si controlul activitatii desfasurate.