help desk

Servizi Help Desk

Un efficace servizio di assistenza tecnica di tipo sistemistico ed applicativo

Mettiamo a disposizione dei propri clienti un servizio di assistenza tecnica sui prodotti software installati per gli utenti finali che li utilizzano. Il servizio si rivolge sia ai software applicativi che ai software di base.

La struttura predisposta per l’assistenza tecnica è in grado di comunicare in 5 lingue: italiano, inglese, spagnolo, francese e rumeno.

Il servizio dispone delle più moderne tecnologie di comunicazione e può essere erogato 24 ore su 24 con copertura di tutte le fasce orarie sulla base delle esigenze.

Le nostre risorse hanno una grande esperienza e professionalità di base nella gestione del contatto con l’utente finale, nella diagnosi delle anomalie riportate dall’utilizzatore e nello svolgimento delle procedure di verifica e ripristino. Le nostre competenze di base, di volta in volta, vengono completate dal percorso formativo sulle specifiche applicazioni di cui ci viene affidato il servizio di help desk.

La nostra metodologia di lavoro prevede una forte interazione con la struttura tecnica e di servizio del cliente perché le risorse beenear diventino a tutti gli effetti “vostre” risorse dedicate al servizio nel rispetto degli standard fissati dal cliente.

Il nostro servizio di help desk è anche in grado di svolgere monitoraggio e intervento sulle infrastrutture tecnologiche mission critical (reti, data base, device, ecc..) grazie all’utilizzo di strumenti software proprietari beenear o con strumenti di mercato indicati dal cliente.

Offriamo ai nostri clienti un sistema di reportistica periodica, con cadenza concordata, per consentire loro di monitorare e controllare l’attività svolta.